Avoin hakemus asiakasneuvojan tehtäviin

Etsimme jatkuvasti energisiä ja palveluhenkisiä osaajia vahvistamaan joukkoamme Jyväskylässä ja Vaasassa – jos nautit asiakaskohtaamisista ja avun tarjoamisesta, tutustu työnkuvaan lisää alta!

☎️🖥️💭 Millaista on työ asiakasneuvojana? 

Työssäsi autat asiakkaita monikanavaisesti tilauksiin liittyvissä asioissa puhelimitse, sähköpostin ja chatin välityksellä. Toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden ja kuljettajien välillä. Otat vastaan asiakkaiden yhteydenottoja, välität tilaukset järjestelmään, seuraat tilauksien etenemistä, yhdistelet ja järjestelet matkoja sekä autat asiakkaita heidän tarpeissaan. Tehtävässäsi olet tärkeässä roolissa laadukkaan asiakaspalvelun varmistamisessa ja vastaat asiakkaan kuljetuskokonaisuuden onnistumisesta.

Asiakasneuvontaa tehdään kolmessa eri tiimissä ja palvelukokonaisuudessa: 

🚕 Välkky-tiimi palvelee kuluttaja-asiakkaita vuoden jokaisena päivänä kellon ympäri, eli työ tässä tiimissä on kolmivuorotyötä. 

🚕 KELA-tiimissä taas välitetään KELA-korvattavia kyytejä ja pääset tutustumaan lainsäädäntöön ja esimerkiksi sairausvakuutuslakiin. KELA-tiimi työskentelee ma-su klo 06-19 välillä. 

🚕 Uuden palvelutuotannon tiimi keskittyy sosiaali- ja vammaispalveluiden välityspalveluun. Myös tässä tiimissä työskennellään kolmessa vuorossa.

Kaikki kolme tiimiä toimivat Jyväskylässä, joissa asiakkaita palvellaan suomen kielellä. Lisäksi Vaasassa toimii uuden palvelutuotannon tiimi, jossa asiakkaita palvellaan sekä suomen että ruotsin kielellä. Riippumatta siitä mihin tiimiin aluksi asetut, ajan myötä tulet tutustumaan myös eri tiimien työhön, joten työ edellyttää kykyä sitoutua vuorotyöhön. Huomioithan, että työssä ei ole mahdollisuutta etätyöhön.

⏰ Työvuorot:

Työ on jaksotyötä kuuden viikon tasoittumisjaksossa. Jakson työaika on enintään 225 tuntia, jolloin viikoittainen työaika on enintään 37,5 tuntia. Vuorotyöstä johtuen viikoittainen työaika voi vaihdella ja viikoittaisten työtuntien keskiarvo on n. 32h/vko. Vähimmäistyöaika on 70% kuuden viikon maksimityöajasta. Työvuorot suunnitellaan perusvahvuuden lisäksi aina työmäärän ja ruuhkahuippujen mukaan ja ne alkavat porrastetusti työvuorolistan mukaan, joka suunnitellaan kuudeksi viikoksi kerrallaan.

💃🕺 Millaisia taitoja tai osaamista asiakasneuvojan työ edellyttää?

✔️ Kiinnostusta asiakaspalvelutyöhön

✔️ Mahdollisuutta sitoutua vuorovuorotyöhön

✔️ Hyviä IT taitoja, omaksut myös uusia järjestelmiä vaivattomasti

✔️ Jyväskylän tiimeissä suomen kielen suullista ja kirjallista taitoa, Vaasan tiimissä suomi ja/tai ruotsi. Pystyt myös tarvittaessa kommunikoimaan englanniksi.

👷 Työntekijänä odotamme sinulta hyviä vuorovaikutustaitoja ja aitoa auttamisen halua. Työskentelyotteeltasi olet aktiivinen, itseohjautuva ja järjestelmällinen. Pystyt palvelemaan asiakkaita puhelimitse ja samanaikaisesti hallitsemaan järjestelmässä tehtävää työtä. Et myöskään kavahda kiirettä, vaan toimit paineen alla rauhallisesti, mutta tehokkaasti. Olisi hienoa, mikäli sinulta löytyy jo kokemusta puhelimitse tai monikanavaisesti tehtävästä asiakaspalvelutyöstä, mutta tärkeintä tehtävässä on kiinnostus asiakaspalvelutyötä kohtaan ja motivaatio kasvaa asiakasneuvojan tehtävissä.
  

💰 Palkka:

Palkkauksessa sovelletaan autoliikennealojen toimihenkilöiden työehtosopimusta, lähtöpalkka tehtävässä on 12,32€/h + mahdolliset vuorolisät. Ruotsia työkielenään käyttävä on oikeutettu 5% kielitaitolisään, jolloin lähtöpalkka tehtävässä on 12,94€/h + lisät. Työsuhde solmitaan alkuun Adeccon kanssa ja 6 kk jälkeen hoidettuasi työsi parhaan taitosi mukaan, sinun on mahdollista jatkaa työsuhdetta Jyväskylän Aluetaksi Oy:n kanssa.

📍 Missä työtä tehdään?

Jyväskylän Aluetaksi Oy:n toimipisteet sijaitsevat Jyväskylässä Ailakinkadulla sekä Vaasassa Moreenikuja 1:ssä. Jyväskylän toimitilat tullaan remontoimaan ja koko tiimi tulee siirtymään remontin ajaksi väistötiloihin osoitteeseen Ohjelmakaari 2. Huomioithan, että työssä ei ole mahdollisuutta etätyöhön.

📩 Lisätietoja:

Liity rohkeasti mukaan luomaan mitä parhaimpia palvelukokemuksia Jyväskylän Aluetaksi Oy:n asiakkaille! Olemme sinuun yhteydessä, kun avoimia tehtäviä jälleen avautuu. Työsuhde solmitaan alkuun Adecco Finlandin kanssa ja 6 kk jälkeen hoidettuasi työsi parhaan taitosi mukaan, sinun on mahdollista jatkaa työsuhdetta Jyväskylän Aluetaksi Oy:n kanssa. Hakuprosessista vastaa Adecco Finland ja lisätietoja tehtävästä antaa Adeccolta Heidi Hämäläinen sähköpostitse:

📩 Heidi Hämäläinen (heidi.hamalainen@adecco.fi)
  

JYVÄSKYLÄN ALUETAKSI OY

Jyväskylän Aluetaksi Oy:n tarina alkaa vuodesta 1992, kun Jyväskyläläiset ja Muuramelaiset taksiyrittäjät halusivat perustaa oman tilauskeskuksen vaikuttaakseen tilausliikenteen toimintakulttuuriin ja henkilöstön työtyytyväisyyteen. Tähän päivään mennessä toiminta on laajentunut ja Jyväskylän Aluetaksi Oy vastaanottaa asiakkaidensa kuljetuspalvelutilauksia vuoden jokaisena päivänä ja kaikkina vuorokauden aikoina. Yrityksen tavoitteena on tarjota luotettavaa ja turvallista kuljetuspalvelua eri asiakasryhmille. Tutustu Jyväskylän Aluetaksi Oy:n työyhteisöön ja työnkuvaan lisää: https://www.youtube.com/watch?v=0pncGBFE6w0  

                                            Kiitos hakemuksestasi! ⭐